Contact Center
Fortus International Customer Services hjälper årligen hundratusentals kunder tillrätta inom frågor om produkter, betalningar, påminnelser, reklamationer och returer. Kort sagt allt som uppkommer på ett internationellt företag med kunder över hela Europa. Vår kundtjänst hanterar flertalet kunder på deras eget språk samt med kunskaper i hur kunderna lokalt uttrycker sig då vi anstränger oss att anställa medarbetare som är inflyttade från landet i fråga. Allt för att kunden skall känna sig så lokalt mottagen som möjligt.
Fortus Internationals Customer Services IT-plattform utgör plattformen i vår verksamhet. Vi erbjuder en mängd olika effektiva kommunikationslösningar för kundkontakter – print, telefoni, fax, web, mail, IP-telefoni och chat. Kundtjänsten kommunicerar via användarvänliga, effektiva och integrerade gränssnitt mot våra uppdragsgivares system som säkerställer att vi vid varje kundkontakt har tillgång till uppdaterade system där all nödvändig information finns tillgänglig för att säkerställa en service med högsta kvalitet.
Varje uppdragsimplemnetring utgår från en väl definierad
uppdragsbeskrivning. Projektteam utpekas med uppdrag att med utgångspunkt från uppdragsbekrivningen utveckla nödvändiga processer, anpassa verktyg, utbilda personal m.m. – allt som är nödvändigt för att redan från dag ett leverera högkvalitativ kundservice enligt överenskommelse.