Internationell handel är viktigare än någonsin - kunderna förväntar sig ingenting annat än en professionell hantering på sina frågor - på sitt språk Genom vår professionella kundtjänst hjälper vi din B2C eller B2B kunder väl till rätt allt vad gäller produktinformation till leverans eller fakturafrågor – vi hanterar dagligen kunder på ett stort antal språk.
Läs mer om vår Kundtjänst
Den vanligaste outsourcingen inbegriper ofta lager 3PL. Anledningen är att det är lätt att nå skalfördelar alternativt att kunden ej har de specialprocesserna som krävs för att få en effektiv lagerhantering och ett lönsamt varuflöde. Fortus lager 3PL hanterar dagligen flera tusen försändelser från brev, paket till pall eller container som skickas över nästan hela världen till både privatperson samt till företag. Vi servar enstaka små företag till stora kedjor.
Läs mer om 3PL-lösning.
Din e-butiks design är inte bara vad kunden ser utan är ytterst en del av din verksamhets DNA. Du är aldrig bättre än vad kunden ser och tycker. Det är gränssnittet och kittet där kunden gör affärer med dig, det inbegriper alla processer mellan köpare och säljare och det inbegriper så mycket mer än bara utseende utan även funktion. Kort och gott det är där det är ”make it or break it”. Fortus Design kan e-handel inte bara till utseende och funktionalitet men så mycket mer – att få kunden att köpa och återkomma…
Läs mer om våra Design- & AD-tjänster.
Fortus ekonomi har en lång tradition av att hjälpa kunder med allt från redovisning, tulldeklarationer, momshantering men även behjälpliga med uppsättning av momskonton utomlands.
Läs mer om våra Ekonomitjänster
Fortus erbjuder en av marknadens vassaste drift och hostingtjänster för dina viktiga IT-system.
Läs mer om våra hosting/drift tjänster
Vi marknadsför kontinuerligt ditt varumärke oavsett marknadskanal, vi förstärker din profil och levererar tjänster för en utomordentligt bra köp upplevelse i din butik, på webben på surfplattan eller i mobilen.
För att leva upp till de senaste köp trenderna behöver du en partner som stödjer dig fullt ut oavsett behov. Det är därför kunder som Jaktia och Arken Zoo vänder sig till Fortus.
Att fokusera på att få utväxling på sin flerkanalsstrategi är inte bara en utomordentlig taktik att hålla jämna steg med de demografiska förutsättningarna, en multikanalshandlande kund tenderar att handla för 3 till 4 gånger mer än en genomsnittlig en kanals kund. Så inte bara att en större andel kunder i högre grad besöker flerkanals butiker, dessa flerkanals köpande kunder spenderar en än högre andel av den totala intäkten.
Kundbemötandet sker nu tack vare de många kanalerna på ett otal ställen och tillfällen, inkluderande verkliga och virtuella möten. På hemsidan, i butiken, via telefon, mail, sms eller via försändelser som de beställt, ALLT adderar till totalupplevelsen och om kunden kommer att ge ett förnyat förtroende för ett nytt köp eller ett ännu större förtroende att de rekommenderar sina vänner om att de skall handla av dig, via sociala medier eller i verkliga livet. Kunden vill ha en personlig och en helt uppslukande upplevelse, de vill möta personal som kan, vet, är uppdaterad och engagerar sig, oavsett vad kunden önskar göra. Oavsett vilket står Fortus personal redo att göra sitt för att du skall få just det.
Våra särskilt utbildade kundmedarbetare hjälper dig att behålla kunden och öka kundnöjdheten. Vi erbjuder förutom exceptionellt bra personal även infrastruktur för kommunikation som är utöver det vanliga.
Vi anställer, utbildar och leder en speciellt utvald typ av agenter som är bäst lämpade för att ingå i vår grupp som specialiserar sig på bank och finans. De här medarbetarna har rätt inställning, utbildning och kunskap för att kunna hantera avancerade frågor inom finansprodukter, din verksamhet såväl som deras konton. När de inte har rätt kunskap och förutsättningar att besvara frågan eller lösa problemet, eskalerar de frågan till rätt nivå för att kunden skall få en snabb lösning på sin fråga eller problem. Våra kundmedarbetare har fått utbildning och har en gedigen erfarenhet i hur de skall hantera information kring kunders finansiella situation. Vi följer självklart alla de lagar och förordningar och regulatorer som ställs på vår verksamhet. Vi inser och förstår att noggrannhet och felfrihet är av essens när det gäller kunder inom bank och finans sektorn.
Utöver att vi bemannar denna typ av tjänster tillgodoser vi nödvändig infrastruktur för våra klientföretag inkluderande telefoni, epost, användargränssnitt via webbaserade system. Våra toppmoderna användarsystem är helt webbaserade och stödjer därmed utlokalisering av personal för att erhålla regionala stödprogram alternativt flerspråkighet genom kundtjänster placerade i andra länder. Utöver stödsystem tillhandahåller Fortus kärnfunktionaliteten iförfinansföretaget via våra SaaS tjänster inom ramen för Fortus systems tjänster. Läs mer här om våra system.
Ett lyxmärke erbjuder självklart lyxiga produkter men ofta förknippas dessa med så mycket mer, med flärd, en livsstil utöver det vanliga, som är uppbyggd målmedvetet av ditt företag under lång tid för stora marknadsföringspengar. För att attrahera och behålla dessa medvetna och kräsna köpare behövs en lika omvårdande och lyxig kundvård allt vägs samman i kundupplevelsen. Från första besöket på hemsidan eller i dina butiker till behandlingen av personalen som bemöter kunden, köp upplevelsen, servicen i kundtjänst, mervärden i form av finansieringstjänster, hur varorna förpackades, hur snabb leveransen var m.m.
Målet för företag som jobbar med lyxmärken och som outsourcar sina tjänster är att finna en partner som kan representera dem med samma professionella och vänliga bemötande, som kan hantera deras produkter som sina egna anställda experter oavsett funktion. Vi har gjort det så länge att vi kan kalla oss för lyxmärkes specialister.
Vi utbildar alla anställda speciellt i hanteringen med lyxmärken, kundtjänsten får specialutbildning i kundvård, bemötande, hur hantera kunden vid svåra samtal som där kunden av någon anledning känner sig besviken. Lagerpersonal utbildas i den extra omvårdnad som krävs vid hanteringen och emballering för att varorna skall komma fram till kunden i perfekt skick varje gång.
Ring oss på
031-712 01 00