Fortus International Customer Service hjälper årligen hundratusentals kunder tillrätta inom frågor om produkter, betalningar, påminnelser, reklamationer och returer. Vår kundtjänst hanterar flertalet kunder på deras eget språk samt med kunskaper i hur kunderna lokalt uttrycker sig då vi anstränger oss att anställa medarbetare som har respektive språk som modersmål.
Vi erbjuder en mängd olika effektiva kommunikationslösningar för kundkontakter - print, telefoni, fax, web, mail, IP-telefoni och chat.
Kundtjänsten kommunicerar via användarvänliga, effektiva och integrerade gränssnitt mot våra uppdragsgivares system. Detta säkerställer att vi vid varje kundkontakt har tillgång till uppdaterade system där all nödvändig information finns tillgänglig.
Varje uppdragsimplemnetring utgår från en väl definierad uppdragsbeskrivning. Projektteam utpekas med uppdrag att med utgångspunkt från uppdragsbekrivningen utveckla nödvändiga processer, anpassa verktyg, utbilda personal m.m. - allt som är nödvändigt för att redan från dag ett leverera högkvalitativ kundservice enligt överenskommelse.